FAQ
SunoMarche｜faq
ご注文・お支払い
Q. どのような支払い方法が使えますか？
A. クレジットカード（VISA / Master / AMEX / JCB）、主要なコンビニ決済、PayPay、メルペイ、PayPalをご利用いただけます。お支払い方法はご注文時にお選び頂けます。
Q. 注文後の内容変更やキャンセルはできますか？
A. ご注文確定後の内容変更、キャンセルは承っておりません。ご注文内容をよくご確認のうえ、お手続きください。
Q. 領収書は発行できますか？
A. はい。ご注文完了メールの「領収書を表示」リンク、またはマイページからダウンロードいただけます。宛名や但し書きの変更が必要な場合は、お問い合わせください。
配送・送料
Q. 送料はいくらですか？
A. 全国一律300円です（ポスト投函のメール便）。税込2,000円以上のご注文で送料無料となります。
Q. 商品はいつ届きますか？
A. 通常はご注文から1〜5営業日以内に発送しております。発送後のお届け目安は、メール便で1〜3日、宅配便で1〜2日です。なお、土日祝日および年末年始は休業日です。
Q. 配送方法は選べますか？
A. 配送方法は、ご注文内容に応じて当店で選定しております。通常はメール便または宅配便のいずれかでお届けします。ご希望がある場合は、ご注文時の備考欄にてご相談ください。
商品について（無添加／アレルゲン／保存）
Q. 商品はすべて無添加ですか？
A. 現在販売中の商品は無添加です。ただし、SUNOMAは無添加そのものを目的としているのではなく、素材の持ち味を活かすことを大切にしています。今後、商品によって調味料や添加物を使用する場合は、各商品ページに明記いたします。
Q. アレルゲンは商品パッケージに表示されていますか？
A. はい。表示対象となるアレルゲン（特定原材料もしくは特定原材料に準ずるもの）が含まれる場合は、商品パッケージに食品表示基準に則って表示しています。各商品ページにもアレルゲンが明記されております。詳細は各商品ページをご確認ください。
Q. 商品は購入後どのように保存すればよいですか？
A. 直射日光・高温多湿を避けて保存してください。昨今、夏季は非常に高温になりますので、冷暗所での保管を推奨しております。開封後は密封し、早めにお召し上がりください。
Q. 賞味期限はどれくらいですか？
A. 賞味期限は商品やロットによって異なります。お届けした商品の期限は各パッケージに印字されておりますので、適宜ご確認ください。
シルクロード実っくす（季節販売）
Q. なぜシルクロード実っくすは販売期間が「10月〜5月」だけなのですか？
A. 「シルクロード実っくす」は、品質をできるだけ良い状態でお届けするため、10月〜5月の季節限定で販売しています。6月〜9月は気温・湿度ともに高くなり、商品の風味が損なわれるおそれがあるため、販売を休止しています。秋の新ロット入荷後、販売を再開いたします。
Q. 夏もシルクロード実っくすを購入したいのですが？
A. 現在は季節限定での販売とさせていただいております。品質を優先するため、当面は夏季の販売を休止しています。誠に恐れ入ります。
Q. なぜシルクロード実っくすのパッケージは、高原くるみとグリーンレーズンを分割包装しているのですか？
A. 高原くるみ、グリーンレーズンそれぞれの風味や食感をフレッシュな状態に保つためです。高原くるみはカリカリサクサクの食感と香ばしさを、グリーンレーズンは瑞々しいフルーティーな香りと適度な柔らかさを、開封直後にお楽しみ頂けるようパッケージ内部に仕切りを設けています。
季節商品の再販について
Q. シルクロード実っくすはいつ再入荷しますか？
A. 10月上旬の再販を予定しております。シルクロード実っくすは、気温・湿度が高くなる時期の品質保持を考慮し、夏季は販売を休止しています。商品の風味をできるだけ良い状態でお届けするため、秋の再販までお待ち頂いております。
Q. 緑宝石（エメラルド）や緑香妃などのレーズンはいつ再入荷しますか？
A. 次回は、夏季の収穫期の翌月にあたる9月下旬より順次仕入れを予定しております。
新物をより良い状態でご案内するため、今季分が完売した商品はいったん販売を終了しております。
返品・交換
Q. 返品や交換はできますか？
A. 食品のため、お客様都合による返品・交換は承っておりません。不良、破損、品違いがあった場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。内容を確認のうえ、良品交換または返金にて対応いたします。詳細は返品・返金ポリシーをご覧ください。
ギフト・セット
Q. ギフト包装はできますか？
A. 現在、贈答用の商品（箱入り簡易ラッピング）を検討中です。しばらくお待ち願います。
Q. まとめ買いはお得ですか？
A. はい。10袋、20袋などのセット商品をご用意しています。送料無料ラインを超えやすく、単品でのご購入よりお得にお買い求めいただけます。
レビュー・会員
Q. 商品レビューは誰でも書けますか？
A. ログインなしでもレビューをご投稿いただけます。匿名表示での投稿も可能です。なお、不適切な表現を含むものは非表示となる場合があります。
Q. 商品購入には、会員登録は必要ですか？
A. いいえ。ゲスト購入も可能です。再購入やお届け先の保存をご希望の場合は、アカウント登録をご利用いただくと便利です。
事業者・業務用（B2B）
Q. 業務用販売（1kgなど）は可能ですか？
A. はい。1kg単位などの業務用販売は商品ページには記載しておりませんが、ご希望があれば個別にご相談を承ります。sunoma@asianguru.jpまでお問合せ下さい。
Q. 請求書払いはできますか？
A. はい。取引実績に応じて個別に対応いたします。まずはご相談ください。
イベント・SNS・その他
Q. イベント限定の価格や特典はオンラインでも使えますか？
A. はい。クーポンコードを発行している場合は、商品購入時にコードをご入力いただくことで、全ての商品ページでご利用いただけます。ご利用条件や対象商品がある場合（QRコード付など）は、配布時のご案内をご確認ください。
Q. クーポンコードはどこで入力できますか？
A. 商品をカートに追加後、「購入手続き」に進み、「クーポンコード」と表示された入力欄からご入力いただけます。コード入力後は、必ず「適用」をクリックし、割引が反映されていることをご確認のうえご決済ください。
Q. 商品やショップの最新情報はどこで見られますか？
A. 最新情報は、トップページのブログ「SUNOMAからのお知らせ」、ニュースレター、またはSUNOMA公式Instagramでお知らせします。
お問い合わせ
Q. 問い合わせ先を教えてください。
A. ご不明点はお問い合わせフォームよりご連絡ください。メールでのお問い合わせはsunoma@asianguru.jpでも承ります。
運営：アジアんグル株式会社（SUNOMA）
営業時間：平日10:00–18:00（土日祝休）