FAQ

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ご注文・お支払い

Q. どんな支払い方法が使えますか？
A. クレジットカード（VISA / Master / AMEX / JCB）、主要なコンビニ決済、Pay Pay / メルペイ、PayPal に対応しています。ご注文確定時に決済が完了します。

Q. 注文後の内容変更やキャンセルはできますか？
A. ご注文後の変更・キャンセルは承れません。

Q. 領収書は発行できますか？
A. ご注文完了メールの「領収書を表示」リンク、またはマイページからダウンロードできます。

Q. 送料はいくらですか？
A. メール便（ポスト投函）全国一律300円（2,000円以上で送料無料）です。

Q. いつ届きますか？
A. 通常 2〜5営業日で発送します（休業日：土日祝・年末年始）。到着の目安は、メール便で発送後 1〜3日、宅配便で 1〜2日です。

Q. 配送方法は選べますか？
A. 商品と数量に応じて最適な方法（メール便／宅配便）を当店で選定します。指定が必要な場合は備考欄でご相談ください。

Q. 商品はすべて無添加ですか？
A. はい。塩・砂糖・油・香料・着色料、その他の添加物は不使用です。添加物が含まれている商品については各ページに明記されております。

Q. アレルゲン表示は？
A. 表示対象となるアレルゲン（特定原材料もしくは特定原材料に準ずるもの）が含まれる場合は、各商品ページに明記されております。詳細は各商品ページをご確認ください。

Q. どのように保存すればよいですか？
A. 直射日光・高温多湿を避けて保存してください。昨今、夏季は非常に高温になりますので、冷暗所での保管を推奨しております。開封後は密封しお早めにお召し上がりください。

Q. 賞味期限はどれくらいですか？
A. 商品・ロットにより異なります。賞味期限は各パッケージに記載しています。

Q. なぜ販売期間が「10月〜5月」だけなのですか？
A. 高温多湿期（6-9月）は品質維持の観点から出荷を休止しています。秋に新ロットが入荷しますので、ニュースレターにご登録ください（入荷お知らせをお送りします）。

Q. 夏も購入したいのですが？
A. 冷蔵コンテナ輸送の導入を検討中です。しばらくは季節限定とさせて頂きます。申し訳ございません。

Q. 返品や交換はできますか？
A. 食品のためお客様都合の返品・交換は承れません。不良・破損・品違いは到着後7日以内にご連絡ください。確認後、良品交換または返金で対応します。詳細は返品・返金ポリシーをご覧ください。

Q. ギフト包装はできますか？
A. 現在、簡易ラッピングを検討中です。しばらくお待ち願います。

Q. まとめ買いはお得ですか？
A. はい。10袋／20袋などのセットをご用意しています。10袋は送料無料ラインを超えやすく、単価もお得になります。

Q. レビューは誰でも書けますか？
A. 当店では購入者以外のレビュー投稿を一時的に許可しています（イベント配布の方も可）。不適切内容は非表示となる場合があります。将来的に購入者限定へ切り替える場合があります。

Q. 会員登録は必要ですか？
A. ゲスト購入が可能です。再購入や配送先保存をご希望の場合は、アカウント登録が便利です。

Q. 業務用の相談（1kgなど）は可能ですか？
A. 現在検討中です。ご入用の方はoffice@asianguru.jpまでお問合せ下さい。

Q. 請求書払いはできますか？
A. 取引実績・与信に応じて個別対応いたします。まずはご相談ください。

Q. イベント限定の価格や特典はオンラインでも使えますか？
A. 会場配布の限定QRからのみアクセスできる特設ページで適用されます（一般公開はしていません）。

Q. 最新情報はどこで見られますか？
A. ニュースレター、またはInstagramでお知らせします。

ご不明点はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
運営：アジアんグル株式会社（SunoMarche）
メール：office@asianguru.jp
営業時間：平日10:00–18:00（土日祝休）