返金ポリシー

返品・交換・キャンセルについて

当店の商品は食品のため、お客様都合（味の嗜好・注文間違い・長期不在 等）による返品・交換・キャンセルはお受けできません。

ただし、不良品・破損・品違い・数量不足があった場合は、商品到着後7日以内に下記よりご連絡ください。状況確認のうえ、良品交換または返金で対応いたします。

ご連絡先：【メール】office@asianguru.jp／【電話】03-5906-5151

必要情報：注文番号／不具合の内容（写真添付）／外装状態

 

返送・返金の流れ

上記窓口へご連絡 → 返送方法をご案内します（着払い）。

返送品の確認後、5〜10営業日以内に交換品の再発送または返金（決済取消／銀行振込）を行います。

 

対応対象外となる例

お届けから8日以上経過したご連絡

お客様の保管不備（高温多湿・直射日光・開封後の長期放置 等）に起因する劣化

開封・一部消費後の風味差／外装の軽微な擦れ

事前連絡のないご返送